A Sweet Magnolia számára fontos, hogy minden megrendelés megfelelő minőségben kerüljön átadásra. Mivel termékeink egyedileg, rendelésre készített, romlandó élelmiszerek, visszaküldésre nincs lehetőség. Minőségi kifogás vagy hibás teljesítés esetén azonban a vásárló panasszal élhet.
1. Visszaküldés és elállás
A Sweet Magnolia által értékesített desszertek és egyéb élelmiszerek romlandó, illetve minőségüket rövid ideig megőrző termékek. Az ilyen termékek esetében a jogszabályban meghatározott 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható.
Az egyedi kérés alapján, személyre szabottan készített termékek esetében szintén nem gyakorolható a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
Erre tekintettel az átvett Sweet Magnolia termékek visszaküldésére nincs lehetőség.
2. Minőségi kifogás és hibás teljesítés
Amennyiben a vásárló úgy ítéli meg, hogy az átvett termék hibás, sérült, nem felel meg a megrendelésben foglaltaknak, vagy egyéb minőségi probléma merült fel, kérjük, hogy ezt a probléma észlelését követően mielőbb jelezze a Sweet Magnolia részére.
A panaszt a rendeles@sweetmagnolia.hu e-mail-címre lehet elküldeni.
3. Mit kérünk a panasz kivizsgálásához?
Annak érdekében, hogy a problémát megfelelően ki tudjuk vizsgálni, kérjük, hogy a panasz lehetőség szerint tartalmazza:
- a vásárló nevét,
- a rendelés számát vagy a rendeléshez használt e-mail-címet,
- az átvétel időpontját,
- a kifogásolt termék megnevezését,
- a probléma pontos leírását,
- valamint – amennyiben a probléma jellege ezt indokolja – a hibát vagy sérülést bemutató fényképet.
A fénykép bekérése a panasz kivizsgálását segítheti, de nem érinti a vásárlót jogszabály alapján megillető jogokat.
4. A panasz kivizsgálása
Minden panaszt egyedileg vizsgálunk meg a rendelés, az átadás körülményei és a rendelkezésre álló információk alapján.
Ha a panasz megalapozott, a Sweet Magnolia a körülmények és a vonatkozó jogszabályok alapján megfelelő megoldást biztosít. Ez – az adott esettől függően – lehet például a termék cseréje, újbóli elkészítése, árleszállítás, illetve a vételár részleges vagy teljes visszatérítése.
A visszatérítés tehát nem automatikus; annak indokoltságát minden esetben a konkrét panasz és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok alapján vizsgáljuk meg.
5. Nem minőségi hibából eredő problémák
A Sweet Magnolia nem vállal felelősséget az olyan minőségromlásért vagy sérülésért, amely a termék átvételét követően, különösen nem megfelelő szállításból, tárolásból, hőhatásból, mechanikai sérülésből vagy a termék nem megfelelő kezeléséből ered.
6. Egyedi és személyre szabott termékek
Egyedi felirat, dekoráció, szín, kép vagy más személyre szabási kérés esetén kisebb kézműves eltérések előfordulhatnak. A kézzel készített termékek jellegéből adódó, a termék rendeltetésszerű használatát és minőségét nem befolyásoló kisebb eltérés önmagában nem feltétlenül jelent hibás teljesítést.
Amennyiben azonban az elkészült termék lényegesen eltér a visszaigazolt megrendeléstől, a vásárló jogosult panaszt tenni.
7. Kapcsolat
Panasz vagy minőségi kifogás esetén:
Sweet Magnolia
E-mail: rendeles@sweetmagnolia.hu
Személyes átvétel: 1133 Budapest, Tisza utca 3.
A jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető szavatossági, fogyasztóvédelmi vagy egyéb jogok gyakorlásában.